مدیرعامل Zappos به دنبال راهی برای پیشرفت است


جانشینی تونی هسی ، مدیرعامل معروف Zappos ، که خرده فروش آنلاین كفش آنلاین را از طریق تمركز وسواسی بر فرهنگ شركت و كارمندان خوشبخت ، به یك اسب آبی 1 میلیارد دلاری تبدیل كرد ، هرگز آسان نخواهد بود. اما سرو دسپنده در شرایط دشوار به کار خود ادامه داد.

Zappos ، متعلق به آمازون است ، در حال حاضر بر روی کار از راه دور و مبارزه با تغییرات ناشی از همه گیری در نحوه خرید مردم تمرکز دارد که آقای Hsieh ناگهان در اوت دو دهه بازنشسته می شود ، باعث می شود که آقای Deshpande به عنوان مدیر عامل منصوب شود سپس در ماه نوامبر ، فاجعه اتفاق افتاد : آقای هسیه ، 46 ساله ، بر اثر جراحات وارده در آتش سوزی در خانه ای در نیو لندن ، کانکتیکات ، که باعث ایجاد شوک به شرکت حدود 1500 نفر شد ، و همچنین در محافل فنی و کارآفرینی درگذشت.

از آن زمان گزارش شده است که آقای هسیه ماهها بی ثبات بوده و دوستان در تابستان گذشته به فکر سازماندهی مداخله اند. این افشاگری ها منجر به كنترل جدیدی بر شرایط عزیمت وی ​​از زاپوس شد.

آقای دشپنده ، که قبلاً مدیر عامل Zappos بود ، گفت که تابستان سال گذشته وقتی آقای هسیه به او گفت که می خواهد روی پروژه های دیگر کار کند ، بازنشسته نشد.

آقای دسپنده در مصاحبه ای ، اولین سمت خود به عنوان مدیرعامل ، گفت: “از تجربه من در کار با تونی ، تونی همیشه به چیزهایی که می خواست تغییر دهد اعتقاد داشت.” از او پرسیدم: “هی ، تونی ، مطمئنی؟” “و او گفت ،” بله ، من می خواهم بازنشسته شوم “- بنابراین این پایان مکالمه بود. “

اکنون آقای Deshpande ، 42 ساله ، وظیفه دارد زاپوس را در مراحل آخر شیوع بیماری تصاحب کرده و به عنوان خرده فروش آنلاین و بدون رهبری آقای هسیه ، وارد فاز بعدی شرکت شود. وی همچنین باید نشان دهد که آیا فرهنگ “سرگرمی و کمی عجیب بودن” شرکت در لاس وگاس می تواند بدون معمار اصلی آن زنده بماند.

آقای Deshpande در مصاحبه ای با زوم از خانه اش در هندرسون ، نوا گفت: “وضعیت Covid و هر چیز دیگر بسیار دشوار است ، به ویژه با فرهنگی که بر اساس نزدیکی جسمی و خوشبختی مرتبط با آن بنا شده است.” اما او گفت که به آینده خوشبین است ، به خصوص با توجه به دهه ای که در نقش های مختلف در Zappos سپری شده است.

وی گفت: فرهنگ فقط یک یا دو نفر نیست.

در زمان بازنشستگی آقای هسیه به طور واضح هیچ برنامه جانشینی طولانی مدت وجود نداشت. هیئت مدیره Zappos ، متشکل از کارمندان آمازون و Zappos ، آقای Deshpande را به این سمت ارتقا داد. این شرکت که در سال 1999 تأسیس شد ، مدتهاست به عنوان یک نهاد مستقل در آمازون فعالیت می کند ، که آن را در ژوئیه 2009 با قیمت 1.2 میلیارد دلار خریداری کرد و اطلاعات مالی خود را اعلام نکرد.

اریک گوردون ، استاد دانشکده تجارت دانشگاه میشیگان راس که انتظار دارد فرهنگ زاپوس تحت رهبری جدید با تغییراتی روبرو شود ، گفت جایگزینی مدیر عامل با شخصیتی بزرگ مانند آقای هسیه سخت است.

آقای گوردون گفت: “شخصی كه بنیانگذار فرهنگ را تحویل می گیرد ، اصالت یا اقتدار اخلاقی آن را ندارد.” “آیا او می تواند همان روحیه سرگرم کننده و کمی عجیب و غریب و روحیه تیمی مثبت را حفظ کند؟”

(آقای هسیه شرکتی را پیدا نکرد ، اما به دلیل مشارکت در فعالیت خود به عنوان سرمایه گذار و مدیرعامل از همان روزهای ابتدایی به عنوان بنیانگذار نامگذاری شد.)

آقای دش پنده که اهل اورنگ آباد هند است ، برای دریافت مدرک کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر به ایالات متحده آمد و پس از مدت حضور در جنرال الکتریک و پپسی کو به Zappos پیوست. او به لیست رو به رشد مدیران عامل جنوب آسیا در ایالات متحده ، در شرکتهایی مانند مایکروسافت پیوست. شرکت مادر Google ، Alphabet ؛ و شکاف

Zappos ، به نام “zapatos” ، کلمه اسپانیایی کفش ، یک داستان موفقیت اولیه در تجارت الکترونیکی تحت نظر آقای هسیه است که پرفروش ترین کتاب را در سال 2010 نوشت. تحویل خوشبختی: راه سود ، اشتیاق و هدف. “او معتقد است که اولویت اصلی این شرکت باید فرهنگ آن باشد و حفظ خوشبختی کارکنان به موفقیت در مشتریان تبدیل می شود.

این شرکت که در سال 2004 از منطقه خلیج فارس در جنوب نوادا نقل مکان کرد و اکنون در مرکز شهر لاس وگاس پردیس دارد ، به عنوان یک مکان سرگرم کننده ، تقریبا نمادین برای کار ، شهرت ایجاد کرده است ، جایی که کارمندان به طور منظم در محل کار و خارج از دفتر کار ارتباط برقرار می کنند. این شرکت می گوید یافتن شغل در Zappos دشوارتر از ورود به دانشگاه هاروارد است.

آقای دشپنده گفت که کارمندان Zappos در سال گذشته هنگامی که خانواده یا حیوانات خانگی را به محل کار دور افتاده اند به نوعی نزدیک شده اند.

آقای دسپنده ، که دارای دو دختر خردسال است ، گفت: “هنگامی که ما مسابقات هالووین را برگزار می کنیم ، تمام خانواده درگیر می شوند.” وی بسته هایی را که Zappos برای کارمندان و خانواده های آنها برای فعالیت هایی مانند کاشت باغ گیاهان یا انجام آزمایش های علمی ارسال می کند ، توصیف کرد.

وی حدس زد که کارمندان پس از اول ژوئیه شروع به بازگشت به دفتر می کنند و احتمالاً برنامه هایی ترکیبی با برخی کارهای خصوصی و از راه دور ایجاد می کنند.

اگرچه Zappos مجبور به مبارزه با خارج شدن از فروشگاه های فیزیکی نبود ، همانطور که بسیاری از خرده فروشان دیگر این کار را کردند ، با شروع کف همه گیر ، کفش و لباس به یک فکر بعدی تبدیل شد. تعداد کمی از افراد در مارس سال گذشته کفش پاشنه بلند خریداری کرده اند. از آن زمان به بعد ، فروش تقاضا در دسته های به اصطلاح عملکرد و خانه بهبود یافته است – کفش های دویدن و پیاده روی ، لباس خواب ، ورزشی و دمپایی را در نظر بگیرید.

آقای دسپنده گفت که از زمان بازگشت تقاضای کفش پاشنه بلند مطمئن نیستم ، اما انتظار داشت مردم با بازگشایی اقتصاد به راحتی ادامه دهند.

Zappos روش هایی را برای کاهش دردسر خرید آنلاین در طی یک بیماری همه گیر معرفی کرده و گسترش داده است ، از جمله امکان بازگشت به برخی از مشتریان از طریق وانت های خانگی UPS و سهولت در تبادل کالا. وی همچنین خاطرنشان کرد که مدت زمان مکالمه با نمایندگان خدمات مشتری به دلیل داشتن وقت بیشتر در دنیای بسته ، افزایش یافته است. آنها همچنین بازبینی های دقیق تری در مورد محصول به جا گذاشتند.

یکی از بزرگترین اهداف این شرکت و اولویت اصلی آقای Deshpande در سالهای آینده ، کشف این موضوع است که چگونه خرید آنلاین را کمتر از خرید و فروش انجام داده و بیشتر شبیه گشت و گذار در بازارها و فروشگاه های بزرگ است. این شامل توسعه “عمودی” های جدید مشابه مجلات دیجیتال است – مشابه آنچه توسط شرکت های رسانه ای ایجاد شده است – مانند “The Ones” که متناسب با کفش های ورزشی زنانه طراحی شده و به عنوان “با استفاده از Zappos” تبلیغ می شود.

Zappos همچنین پشت VRSNL قرار دارد ، سایتی لوکس که آدرس وب خاص خود را دارد و هیچ لینک قابل مشاهده ای به سایت کفش ندارد. کالاهایی را از طراحان مانند دولچه و گابانا و پروئنزا شولر ارائه می دهد. این شرکت در صفحات جزئیات محصول و فیلم های اطلاعاتی ارائه شده توسط مخاطبان به عنوان دونده های جدید تلاش های جدیدی انجام می دهد و حتی به طور مشترک محصولات و کمپین هایی را با مارک های حمل شده در دست توسعه دارد.

آقای دسپنده گفت: “آنچه آنلاین قادر به ارائه نیست ، آنچه امروز فیزیکی ارائه می دهد ، در مورد این تجارب مختلف است.” “تا زمانی که شما واقعاً نروید و آن تجربیات را ارائه ندهید ، از نظر من مردم به حالت فیزیکی برمی گردند و فقط برای تجارب معاملات آنلاین می مانند.”

این شرکت تلاش خود را “یک تجربه تجاری” خواند و گفت که این گروه 25 درصد از سرمایه گذاری های خود را مدیریت می کند. Zappos علاوه بر تشویق مصرف کنندگان برای کاوش بیشتر ، همچنین تلاش می کند تا خریدهای اینترنتی را از انسجام بیشتری برخوردار کند – همه اینها به منظور جلب توجه مصرف کنندگان به مرور زمان است.

وی گفت: “یکی از چالش ها این بود که وقتی شخصی آنلاین می شود ، کسی که به دنبال ژاکت است ، به عنوان مثال ما موجودی کالا را در کنار یکدیگر نشان می دهیم – مانند ژاکت 30 ، 50 دلار ، 100 دلار و 300 دلار.” دسپاند . “این یک تجربه بسیار گمراه کننده است.”

به گفته وی ، تمام تلاش ها در راستای تمرکز وسواس آمیز Zappos بر خدمات طی 20 سال گذشته است ، که انتظار دارد تا 20 سال آینده همچنان مورد توجه قرار گیرد.

در حالی که این شرکت هنوز در سوگ آقای هسیه عزاداری می کند ، آقای دشپنده گفت که کارمندان همچنان به تجسم ارزشهایی که وی حفظ می کند ادامه خواهند داد. وی موردی را در تعطیلات ذکر کرد که یکی از کارمندان ذکر کرد بچه ها در ملاقات با بابانوئل در هنگام شیوع بیماری غایب هستند ، که منجر به تلاش در بسیاری از بخشها برای سازماندهی جلسات بابانوئل برای کودکان در سراسر کشور شد.

آقای دسپنده گفت: “برای من ، میراث تونی این است که آن سعادت را برای همه به ارمغان بیاورم.” “این فرهنگی که وی ایجاد یا پیشگام آن بوده زنده خواهد بود.”


منبع: rah-khabar.ir

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>