[ad_1]

این مقاله بخشی از خبرنامه On Tech است. تو می توانی اینجا ثبت نام کنید برای دریافت آن در روزهای هفته.

این یک رمز و راز از عصر دیجیتال است: اکنون ارزیابی نظرات دیگران قبل از خرید یک محصول ، امتحان کردن رستوران یا رزرو هتل امکان پذیر و ارزشمند است. اما توانایی رو به رشد در دستکاری این بازخورد باور را دشوار می کند.

ما بیش از هر زمان دیگری اطلاعات داریم ، اما ممکن است کمتر در جریان باشیم.

یک مقاله تحقیقی آکادمیک اخیر توزیع نظرات مشتریان پرداخت شده در آمازون و نحوه واکنش شرکت و خریداران به آنها را بررسی می کند. محققان دریافتند که آمازون بخش بزرگی از امتیازات پرداخت شده توسط خرده فروشان را حذف می کند زیرا این قوانین شرکت را نقض می کند. اما در بیشتر موارد ، آمازون به اندازه کافی سریع عمل نکرد ، بنابراین مردم هنوز تحت تأثیر بررسی های جعلی قرار گرفتند.

رتبه بندی مشتری تأثیر زیادی در خرید مردم از طریق اینترنت دارد. این مطالعه نشان می دهد که آمازون می تواند کارهای بیشتری برای اطمینان از معتبر بودن بررسی ها انجام دهد و ما باید نسبت به خریداران شک بیشتری داشته باشیم.

دو نفر از نویسندگان روزنامه ، برت هولنبک و شری هی ، به من گفتند که چگونه گروه ها را در فیس بوک شانه می کنند ، جایی که خرده فروشان می خواهند درخشان از محصولات آمازون خود باشند ، معمولاً در ازای یک محصول رایگان ، پول یا مشوق های دیگر. در طی نه ماه ، تیم آنها حدود 1500 محصول را با بازخورد درخواستی ردیابی کردند.

این مطالعه نشان داد که این بررسی های پرداخت شده تا حدی کارساز است. میانگین رتبه بندی و فروش محصول افزایش می یابد ، اما فقط به مدت یک یا دو هفته قبل از اینکه رتبه بندی پایین بیاید به محض اینکه خرده فروشان خرید بررسی را متوقف کنند. آنها گفتند که اغلب هنوز هم از نظر اقتصادی برای بازرگانان ارزشمند است.

سخنگوی آمازون به من گفت که این شرکت منابع قابل توجهی را برای ریشه کن کردن و جلوگیری از بررسی های تقلبی اختصاص می دهد و بسیاری از افراد را قبل از حضور در سایت خود جلب می کند.

محققان دریافتند که آمازون سرانجام حدود یک سوم از بررسی های جعلی را حذف کرد ، اما معمولاً فقط پس از تاخیر متوسط ​​بیش از 100 روز. مدت ها قبل از آن ، مشتریان ناراضی تعداد قابل توجهی از بررسی ها را با یک ستاره بررسی کردند ، این نشانه این است که آنها آنچه را که می خرند دوست ندارند و حتی ممکن است به دلیل آن فریب خورده باشند.

تحقیقات و تجزیه و تحلیل های قبلی صنعت گربه ها را برای بررسی های جعلی محصولات آمازون بررسی کرده است. این مطالعه در تمرکز بر پاسخ آمازون متفاوت است.

گرفتن همه بازیگران بد غیرممکن است. اما این واقعیت که آمازون در نهایت قسمت قابل توجهی از بررسی باج را حذف کرده است ، نشان می دهد که این شرکت قادر به شناسایی موارد جعلی است ، اما منابع کافی ندارد و یا مراقبت کافی برای ضبط آنها قبل از آسیب را ندارد.

دکتر هولنبک ، دستیار بازاریابی در دانشکده مدیریت اندرسون در دانشگاه کالیفرنیا ، لس آنجلس ، گفت: “آنها تقریباً منابع نامحدودی دارند و به نظر می رسد این تهدیدی برای اعتماد مردم به این شرکت باشد.”

محققان می گویند یافته های آنها باعث احتیاط بیشتر خریداران آنلاین شده و به دیگران مشاوره می دهند. مردم باید به ویژه هنگام بررسی محصولات گران قیمت و کالاهای خریداری شده در دوره خرید تعطیلات ، و در دسته هایی که بسیاری از خرده فروشان محصولات تقریباً یکسانی را ارائه می دهند ، مراقب باشند. در این موارد ، موارد بالاتر بازخرید بازخرید مشاهده می شود.

آنها همچنین گفتند که خرید از بازرگانانی که نام آنها را می شناسید ایمن تر است اما قابل اعتماد نیست. در تجزیه و تحلیل آنها ، بیشتر بازخوردهای درخواستی از بازرگانان نسبتاً ناشناخته ، عمدتا در چین دریافت شده است. در اینجا نکات بیشتری برای خرید آنلاین از Wirecutter ، سایت پیشنهادهای محصول نیویورک تایمز آورده شده است.


بد است وقتی شرکت ها پیش مشتری خود نباشند. بسیار بدتر است وقتی که شرکت ها در روش هایی که به تئوری های توطئه دامن می زنند پیش قدم نباشند.

به گفته همكار جك نیكاس ، اپل روز چهارشنبه موافقت كرد كه 113 میلیون دلار بپردازد تا تحقیقات بیش از 30 كشور در مورد اقدامات گذشته خود در مورد كند كردن مخفیانه آیفون های قدیمی برای صرفه جویی در مصرف باتری ، انجام شود. در سال 2017 ، اپل اعتراف کرد که برای جلوگیری از خاموش شدن غیرمنتظره آن ها ، در شرایط خاص برای کاهش سرعت تلفن های دارای باتری قدیمی ، برنامه خود را دوباره برنامه ریزی کرده است.

کاری که اپل انجام می داد لزوما اشتباه نبود ، اما نحوه ارتباط شرکت با مشتریان بی پروا بود.

اپل سال ها می دانست که هنگام ظهور مدل های جدید ، مردم گمان می کنند این شرکت آیفون های موجود مردم را عمداً کند می کند تا مردم بتوانند تلفن های جدید بخرند. هرگز شواهدی در این مورد وجود نداشته است و طی سالهای گذشته اپل از این شایعات عصبانی بوده است.

مشکل این بود که وقتی اپل نرم افزار خود را برای کاهش سرعت آیفون آموزش داد – شاید به یک دلیل منطقی – به اندازه کافی توضیح نمی داد که چه کاری انجام می دهد. و این به تئوری های توطئه ای که مردم قبلاً در مورد آیفون های خود داشتند ، دامن زد. اپل بحث و جدال غیرضروری برای خود ایجاد کرده است.

به همین ترتیب ، فیس بوک وقتی اعتراف کرد که بازرسان مردم به کلیپ های صوتی افرادی که از خدمات آن استفاده می کنند گوش می دهند ، اشتباه مشابهی انجام داده است ، اما دلیل آن را به درستی توضیح نمی دهد. ممکن است دلایل موجهی برای مشاهده موارد ضبط شده صوتی افراد از برنامه پیام رسان و سایر محصولات فیس بوک وجود داشته باشد ، اما این شرکت در مورد کاری که انجام می دهد شفاف نبوده است – نه برای مشتریان و نه برای کارمندان خود.

باز هم ، این فعالیت باعث افزایش سو susp ظن های طولانی مدت شده است که فیس بوک در حال گوش دادن به مکالمات خصوصی افراد است. مدیران فیس بوک این ادعاها را رد کردند. اعتماد به فیس بوک دشوارتر است ، گفتن اینکه وقتی کارمندانش این حرف را می زنند ، مخفیانه به حرف مردم گوش نمی دهد در واقع به حرفهای مردم گوش بدهم بدون آگاهی یا رضایت واقعی آنها.

توصیه رایگان من برای شرکت های ثروتمند: کاری نکنید که تلاش های شما برای تخریب تئوری های توطئه را تضعیف کند.


یک کارگر یک جغد کوچک را در شاخه های درخت کریسمس مرکز راکفلر پیدا کرد. جغد اکنون در مکانی امن در مرکز حیات وحش قرار دارد و “تمام موش هایی را که می خورند” بدست می آورد.


ما می خواهیم از تو بشنویم. نظر خود را در مورد این خبرنامه و موارد دیگری را که می خواهید کشف کنید به ما بگویید. می توانید با ما در تماس بگیرید ontech@nytimes.com.

اگر هنوز این خبرنامه را در صندوق ورودی خود دریافت نمی کنید ، لطفا اینجا ثبت نام کنید.

[ad_2]

منبع: rah-khabar.ir