گروه های کاربری بر روند لغو Amazon Prime متمرکز شده اند


لندن – کسانی که سعی کرده اند عضویت خود را در Amazon Prime ، سرویس اشتراک دیجیتال غول فناوری خاتمه دهند ، ممکن است با روند کلیک چندگانه آشنا باشند: هشدارهایی مبنی بر لغو به معنای از دست دادن “مزایای انحصاری” و اصرار است دوره را معکوس کنید یا به جای آن به عضویت سالانه بروید.

گروه های مصرف کننده در اروپا و ایالات متحده از نهادهای نظارتی می خواهند که علیه آمازون در مورد این ویژگی طراحی Prime اقدام کنند ، و می گویند این باعث می شود مصرف کنندگان به عضویت پولی بپردازند.

روز پنجشنبه ، یک گروه مصرف کننده نروژی با تنظیم شکایتی قانونی با تنظیم کننده های این کشور ، آمازون را به اقدامات تجاری ناعادلانه با طرح لغو Prime متهم کرد ، این آخرین اقدام در تلاش برای پاسخگویی بیشتر شرکت های فناوری به مصرف کنندگان است.

فین لوتزو-هولم میرستاد ، مدیر سیاست دیجیتال گروه حقوق ، شورای مصرف کننده نروژ ، گفت: “لغو اشتراک باید به همان راحتی انجام شود.” “این عمل نه تنها به انتظارات و اعتماد به نفس مصرف کننده خیانت می کند ، بلکه قوانین اروپا را نقض می کند.”

این اقدام روز پنجشنبه با استقبال طرفداران مصرف کننده در اروپا روبرو شد ، برخی از آنها گفتند که آنها شکایات خود را ارائه داده اند ، و همچنین در ایالات متحده.

Ekpizo ، یک سازمان مصرف کننده در یونان که اعلام کرد پس از شنیدن صحبت های مصرف کنندگان ، شکایت خود را به مقررات نظارتی در این کشور می رساند ، گفت که روند فرآیند لغو Prime “تلاش عمدی آمازون برای گیج کردن و گمراه کردن مشتریان خود” بود.

در فرانسه ، UFC-Que Choisir ، بزرگترین گروه حمایت از مصرف کننده در کشور بیان شده است پشتیبانی می کند برای شکایت نروژی. یکی از بزرگترین گروه های مصرف کننده آلمان ، VSBV ، گفت که آماده پیوستن به اقدام علیه آمازون است ، اما هنوز در حال بررسی است که آیا مشتریان آلمانی با موانع مشابهی روبرو هستند.

در ایالات متحده ، عمومی شهروند ، یک گروه غیرانتفاعی مصرف کننده ، گفت که آن را به کمیسیون تجارت فدرال نوشته است که از آن خواسته است تا تحقیق کند که آیا سیاست لغو قانون کمیسیون تجارت فدرال را نقض می کند یا خیر.

بورچو کیلیچ ، مدیر برنامه حقوق دیجیتال این گروه ، گفت: “آمازون باید به جای احترام به مشتریان ، به احترام با آنها رفتار کند.”

آمازون گفت که ادعاهای مربوط به روند لغو ایجاد عدم اطمینان را رد کرد.

این شرکت روز پنجشنبه در بیانیه ای گفت: “ما مشتریان را راحت تر می کنیم هر زمان که تصمیم بگیرند” ، افزود: روش های مختلفی برای لغو آنلاین یا تلفنی وجود دارد. اطلاعات ارائه شده در طی فرآیند لغو “نمای کلی از مزایای آن است اعضای سرویس لغو می شوند. “

فعالان حقوق مصرف کننده گفتند که تکنیک مورد استفاده آمازون “الگوهای تاریکی” را نشان می دهد که در وب سایت ها و برنامه ها استفاده می شود تا مردم را به انجام کارهایی که در غیر این صورت انجام نمی دهند ، تشویق کند. آنها گفتند كه شركتهاي فني مانند آمازون تاثير بسزايي بر مصرف كنندگان دارند.

هری بریگنول ، متخصص در زمینه اقدامات متقلبانه آنلاین که اصطلاح “مدلهای تاریک” را در سال 2010 ابداع کرد ، گفت: این روشها می تواند شامل بیمه مسافرت هوایی ، تشویق مردم به پذیرش توافق نامه قانونی یا ثبت نام در ایمیل های بازاریابی باشد. وی گفت که می تواند به راحتی برای همه کاربران مستقر شود.

نظرسنجی اخیر شورای مصرف کننده نروژ بر روی 1000 نفر نشان داد که از هر چهار نفر یک نفر مشکل در انصراف از خدمات محتوای دیجیتال را گزارش کرده است.

آقای میرستاد از گروه مصرف کننده نروژی گفت: تکنیک های مورد استفاده برای پشتیبانی از کاربران ثبت شده در Amazon Prime شامل پانل های ناوبری پیچیده و عبارت تحریف شده است که عضویت را به عنوان منفی لغو می کنند. “آنها عادت دارند که احساسات را در شما برانگیزند. مردم از از دست دادن چیزی می ترسند. آنها بر اساس ترس شما بازی می کنند. “

اگرچه وی این تاکتیک ها را دستکاری خواند ، اما آقای برنیول گفت که غیر قانونی بودن آنها مشخص نیست. به عنوان مثال ، در قانون جدید حریم خصوصی کالیفرنیا آمده است که “توافقی که با استفاده از مدل های تیره بدست آمده رضایت محسوب نمی شود” ، اما مشخص نیست که چگونه این قانون قابل اجرا است.

تلاش گروه مصرف کننده در حالی صورت می گیرد که شرکت های فناوری مانند آمازون ، گوگل ، فیس بوک و اپل با انبوهی از انتقادات و پرونده های قضایی دست و پنجه نرم می کنند.

در ایالات متحده ، وزارت دادگستری گوگل را به دفاع غیرقانونی از انحصار خود در صورت تقاضا متهم کرده است ، در حالی که نهادهای نظارتی فدرال و ایالتی از فیس بوک برای خرید رقبای خود برای تسلط بر رسانه های اجتماعی شکایت می کنند. در اروپا ، قانون گذاران و نهادهای نظارتی در حال تهیه پیش نویس آیین نامه هایی هستند که هدف آنها محدود کردن قدرت چهار شرکت است.

اورسولا پال ، معاون مدیر کل سازمان مصرف کنندگان اروپا ، یک سازمان مشترک نمایندگی از گروه ها در 32 کشور

خانم پاچل با بیان اینکه سازمان وی قصد دارد نامه ای به کمیسیون اروپا ارسال کند که نگرانی های گروه ها را بیان کند ، گفت: “اروپا قانون حمایت از مصرف کننده بسیار خوبی دارد ، اما باید این قانون را اجرا کند.” “آنچه اکنون به آن نیاز داریم این است که مقامات از ابزارهای موجود برای استفاده از آنها در بازار آنلاین استفاده کنند.”

این تلاش بر اساس یک کمپین قبلی انجام خواهد شد که در سال 2018 توسط هفت سازمان مصرف کننده اروپایی انجام شده بود ، که می گوید Google برای دستیابی به اطلاعات ردیابی مکان کاربران را دستکاری می کند.

آقای بریگنول گفت ، خارج از اقدام مصرف کننده ، مصرف کنندگان روزمره ناراضی راه دیگری نیز در اختیار داشتند – آنها به شدت شکایت کردند.

وی با بیان اینکه نهادهای نظارتی به بازخورد در شبکه های اجتماعی و سایت های بررسی مشاغل توجه کرده اند ، گفت: “پیام من به مصرف کنندگان شکایت عمومی در مورد این موارد است.” “این به آنها یک سیگنال عظیم می دهد.”

گزارش ها توسط نیکی کیتسانتونیس از آتن ، کریستوفر شوئتزه از برلین و اورلین بریدن از پاریس ارائه شده است.




منبع: rah-khabar.ir

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>